Ministerul Sănătății a lansat oficial platforma națională „Vocea pacientului”. Lansarea a avut loc astăzi, 28 aprilie, la Spitalul Clinic Republican „Timofei Moșneaga”.

Platforma „Vocea pacientului” este un instrument digital inovator creat pentru colectarea opiniilor și experiențelor pacienților, cu scopul de a îmbunătăți calitatea serviciilor medicale și de a face sistemul de sănătate mai transparent, mai responsabil și mai apropiat de nevoile reale ale cetățenilor.

Prin lansarea platformei, autoritățile își propun să încurajeze participarea activă a pacienților în procesul de îmbunătățire a serviciilor medicale și să creeze un mecanism unitar, la nivel național, de colectare și valorificare a experienței acestora.

„Înțelegem cu toții că modernizarea sistemului de sănătate nu înseamnă doar dotare cu infrastructură, instrumentare, ci calitatea serviciilor medicale se vede în ultima instanță, în experiența celui care o accesează. Noi vorbim acum de pacienți. Până acum am evaluat sistemul prin diferiți indicatori clinici, administrativi și de performanță. De astăzi completăm evaluarea printr-un tablou cu o altă dimensiune, o dimensiune foarte necesară pentru noi, pentru conducătorii instituțiilor medico-sanitare publice, dar sigur că în primul rând pentru pacienți, sub denumirea Vocea Pacientului”, a declarat Emil Ceban, Ministrului Sănătății al Republicii Moldova.

Astfel, fiecare cetățean din Republica Moldova va putea împărtăși de acum experiențele sale privind serviciile medicale prin intermediul platformei, prin completarea unui chestionar despre calitatea serviciilor, interacțiunea cu personalul medical, informarea despre drepturi și responsabilități ca pacient și alte aspecte relevante.

Platforma oferă un mecanism sigur și accesibil, care protejează confidențialitatea utilizatorilor și reduce teama de eventuale consecințe, una dintre barierele frecvent întâlnite în exprimarea conexiunii inverse în sistemul medical.

În același timp, platforma este concepută și ca un instrument de management intern pentru instituțiile medicale. Fiecare unitate medicală își poate crea un cont dedicat, iar după autentificare poate monitoriza în timp real indicatorii de satisfacție ai pacienților, identificând rapid domeniile care necesită îmbunătățiri și evoluția calității serviciilor.

„Vocea pacientului nu este doar o aplicație digitală. Este un sistem, un mecanism de încredere. Un mecanism prin care pacienții pot exprima experiența lor deschis și direct. Un mecanism care permite instituțiilor medicale să învețe, să se adapteze și să se ofere servicii mai bune, bazate pe date și pe nevoile reale ale oamenilor”, a declarat Guido Beltrani, directorul Biroului de Cooperare al Elveției în Republica Moldova.

Mesajul central al inițiativei este că vocea pacientului devine parte a procesului decizional în sistemul de sănătate, contribuind la îmbunătățirea serviciilor medicale și la creșterea calității îngrijirilor oferite.

„Platforma Vocea Pacientului este un instrument prin care ne propunem să aducem mai aproape în dialog instituțiile medicale și noi, cetățenii, ca cei care accesăm servicii medicale. Totodată, acest instrument s-a născut și în urma unor realități care ne spun că nu toți pacienții cunosc cum pot să-și exprime opinia și nu au făcut-o niciodată din diferite motive. Platforma vine să încurajeze pacientul să spună lucrurilor pe nume, să-și împărtășească experiența pozitivă și mai puțin pozitivă despre parcursul într-o instituție medicală”, a subliniat Livia Golovatîi, coordonatoare de proiect AO „CASMED”.

Menționăm că, până la finalul anului, platforma va fi testată în 109 instituții medico-sanitare publice din țară, reprezentând o etapă esențială în implementarea și ajustarea mecanismului la nivel național.

La eveniment au participat ministrul Sănătății, Emil Ceban, directorul Biroului de Cooperare al Elveției în Republica Moldova, Guido Beltrani, reprezentantul de țară Crucea Roșie din Elveția în Republica Moldova, Viorel Gorceag, consilierul pentru digitalizare în sănătate al ministrului Sănătății, Corneliu Ciorici, administrația și personalul spitalului.

Evenimentul marchează un moment important în procesul de transformare digitală a sistemului de sănătate și se înscrie în implementarea Programului național pentru digitalizare și inovare în sănătate 2025–2030.

Platforma „Vocea pacientului” este dezvoltată în cadrul proiectului „Echitate în sănătate prin responsabilizarea socială”, implementat de Crucea Roșie din Elveția în parteneriat cu Ministerul Sănătății, AO „CASMED” și AO „HOMECARE”, cu sprijinul financiar al Guvernului Elveției.