Română
EnglishЧто означает социальная ответственность в здравоохранении?
По своей сути концепция социальной ответственности подчеркивает отношения между гражданами и государством. Участие граждан в разработке и мониторинге реализации политики в области здравоохранения (стратегий, национальных или территориальных программ, планов действий) и в процессе мониторинга оказания услуг медицинскому обслуживанию стало уделяться все больше внимания в рамках усилий по развитию системы здравоохранения, ориентированной на нужды людей, и направлено на повышение качества и справедливости медицинских услуг.
Социальная ответственность в области здравоохранения — это различные действия и механизмы, которые граждане, средства массовой информации и организации гражданского общества могут использовать для того, чтобы должностные лица здравоохранения и медицинские работники несли ответственность за свои обязательства перед правами бенефициаров в области здравоохранения.
Механизм социальной ответственности это формализованный процесс, направленный на обеспечение принятия ответственности. Далее представлены три механизма социальной ответственности, используемых в Республике Молдова.
Книга жалоб и предложений
Книга жалоб и предложений является официальным реестром, в котором потребители или получатели услуг регистрируют жалобы, когда они недовольны полученным продуктом или услугой.
Законодательство обязывает любого торговца или поставщика услуг выставлять на видное место и в ограниченные сроки удалять зафиксированные в нем нарушения.
На уровне медицинского учреждения этот инструмент позволяет пациентам подавать жалобы или предложения, относящиеся к медицинской услуге.
Затем предложения рассматриваются и обсуждаются на уровне учреждения. Если жалобы обоснованы, вносятся изменения и оповещается пациент.
Общественная оценочная карта
Инструмент двустороннего участия, используемый для планирования, мониторинга и оценки медицинских услуг, предлагаемых гражданам. Он объединяет бенефициаров определенного вида медицинских услуг и поставщиков услуг лицом к лицу для совместного анализа проблем, связанных с предоставлением услуг, и совместного решения этих проблем. Целью этого процесса является повышение эффективности и качества услуг на уровне сообществ, а также улучшение коммуникации и прозрачности между бенефициарами услуг, поставщиками услуг и лицами, принимающими решения.
Горячая линия
Горячая линия является механизмом социальной ответственности, с помощью которого граждане могут задавать вопросы и высказывать свои жалобы и предложения относительно медицинской услуги или учреждения.
В Молдове существует несколько горячих линий для медицинского сектора, например, горячая линия Министерства здравоохранения, зеленая линия Национальной медицинской страховой компании. Медицинские учреждения также могут иметь собственную горячую линию для жалоб и должны публично размещать контактную информацию на досках объявлений и в информационных материалах.
