Pe 20 noiembrie 2025 s-a desfășurat cea de-a treia ediție a Forumului Pacienților. Sub sloganul „Ascultă, alătură-te, acționează”, forumul a reunit 100 reprezentanți ai pacienților, autorități medicale, parteneri internaționali și instituții medicale, servind drept spațiu pentru un dialog deschis despre cum poate fi construit un sistem medical mai transparent, echitabil și centrat pe nevoile cetățenilor.

În deschiderea evenimentului, Angela Anisei, Șefă a Direcției managementul calității serviciilor de sănătate din cadrul Ministerului Sănătății, a subliniat necesitatea de a transforma feedbackul pacienților într-un instrument real de responsabilizare: „Evenimentul de astăzi a devenit un spațiu prin care mecanismul de responsabilizare, atât socială, cât și profesională, este mai evident. Pacientul trebuie plasat în centrul atenției, iar toate eforturile noastre sunt direcționate spre a satisface nevoile și așteptările beneficiarilor”. Totodată, Angela Anisei a menționat că edițiile anterioare ale Forumului au avut rezultate concrete, de la simpla evaluare a feedback-ului pacienților în 2023, la elaborarea unui Ghid național pentru măsurarea satisfacției în 2024. În același context, Ministerul Sănătății lucrează la un Plan Național privind Siguranța Pacienților pentru perioada 2026-2030, care va include instrumente digitale pentru colectarea feedback-ului la nivel de sistem.

Zinaida Bezverhni, Coordonatoare Programe Sănătate la Biroul de Cooperare al Elveției, a reafirmat sprijinul de durată al Elveției pentru modernizarea sistemului de sănătate din Moldova: „Acest forum a fost creat pentru a pune în valoare vocea pacientului. Astăzi, această voce nu este ascultată doar în cadrul discuțiilor, ci și prin instrumente concrete, inclusiv prin noua aplicație, care va permite colectarea sistemică a experiențelor pacienților. Elveția rămâne ferm angajată în susținerea unui sistem de sănătate echitabil și orientat către oameni”, a menționat doamna Bezverhni.

La rândul său, Ion Dodon, Directorul Companiei Naționale de Asigurări în Medicină, a accentuat importanța unui efort comun: „Legea privind drepturile și responsabilitățile pacientului, adoptată acum aproape 20 de ani, prevede participarea acestuia la deciziile ce țin de propria sănătate. Pentru ca aceste decizii să fie eficiente, este esențial ca toți actorii implicați – de la autorități la prestatori și pacienți – să se alăture și să acționeze într-un front comun. Doar după ce toată lumea va asculta și va înțelege o decizie, atunci ea va fi posibil de executat și de implementat mult mai bine”, a afirmat domnul Dodon.

În cadrul Forumului au fost prezentate constatările Studiului național privind participarea cetățenilor la luarea deciziilor în sănătate, realizat pe un eșantion de 2.001 respondenți reprezentativ la nivel național în rândul persoanelor adulte.

Studiul scoate în evidență limite serioase în acces, informare, comunicare și implicare în deciziile legate de propria sănătate.

Printre constatările-cheie ale studiului se numără următoarele:

• 44,6% dintre respondenți își declară starea de sănătate ca fiind bună sau foarte bună.
• 4% nu și-au exprimat niciodată opinia despre serviciile primite, iar motivele frecvente includ necunoașterea mecanismelor de sesizare și teama de a nu afecta relația cu medicul.
• Mai mult de 60% respondenți raportează că nu cunosc complet drepturile lor în sănătate.
• Pacienții din mediul rural, persoanele în vârstă, cei cu boli cronice sau dizabilități rămân în situații de acces inegal la informații și servicii.

Totodată, studiul constată și faptul că relația medic–pacient este deseori unilaterală, iar deciziile medicale nu implică întotdeauna colaborarea activă a pacientului. Aceste concluzii subliniază necesitatea unor mecanisme predictibile și accesibile de consultare, digitalizare a feedbackului și creșterea nivelului de informare a cetățenilor.

Un moment esențial al Forumului l-a reprezentat lansarea versiunii demo a aplicației „Vocea Pacientului”, creată pentru a încuraja pacienții să ofere feedback despre serviciile medicale primite. Livia Golovatîi, coordonatoarea proiectului din cadrul AO „CASMED”  a subliniat că platforma asigură anonimatul și siguranța utilizatorilor, reducând astfel teama pacienților de posibile consecințe atunci când își vor exprima opiniile. Totodată, platforma va funcționa și ca instrument de management pentru instituțiile medicale, oferind acces la indicatori de satisfacție în timp real.

Viorel Gorceag, reprezentantul Crucii Roșii din Elveția a adăugat în acest context că aplicația este un efort pe termen lung de a încuraja participarea activă a comunităților și de a sprijini instituțiile medicale în procesul de îmbunătățire a serviciilor: „Este o inițiativă care nu doar colectează date, ci și încurajează instituțiile să adopte practici transparente și să ofere pacienților posibilitatea de a fi activi, de a vorbi și de a fi ascultați”, a declarat domnul Gorceag.

Agenda Forumului a inclus și 3 paneluri de discuții, unde reprezentanți ai instituțiilor medicale, ai asociațiilor de pacienți și experți independenți au împărtășit exemple practice de colaborare care contribuie la promovarea activă și respectarea drepturilor pacienților, împreună cu modele de educație și resurse dedicate acestora, precum ghiduri practice, campanii de informare și inițiative comunitare locale și internaționale.

La finalul evenimentului, participanții au analizat și validat Rezoluția Forumului, un document strategic care propune măsuri concrete pentru digitalizarea mecanismelor de feedback ale pacienților, sporirea transparenței și accesibilității serviciilor medicale, precum și întărirea capacităților organizațiilor de pacienți și a educației în sănătate. Rezoluția va fi înaintată autorităților și instituțiilor medicale, urmând să servească drept instrument de lucru pentru implementare și monitorizare, astfel încât vocea pacientului să influențeze direct politicile și reformele din sistemul de sănătate.

Forumul Pacienților este organizat în cadrul proiectului „Echitate în sănătate prin responsabilizare socială II”, implementat de Crucea Roșie din Elveția în parteneriat cu AO „CASMED” și AO „HOMECARE”, parte a programului „Acoperirea Universală cu Servicii de Sănătate”, desfășurat în comun cu Banca Mondială, cu susținerea financiară a Guvernului Elveției.